# DevOps ## Políticas ### Generales al negocio * [Atención al público](https://intranet.induxsoft.net/bizops/politicas/atencion-al-publico.md) * [Soporte técnico](https://intranet.induxsoft.net/bizops/politicas/soporte-tecnico.md)
Lea la Política de COBRO de servicios | Procedimiento de ATENCIÓN DE CASOS de soporte
### Específicas #### Soporte y servicio técnico * En condiciones normales, sólo trabajar en Casos (TICKETS) asignados y tareas específicamente asignadas por el responsable de DevOps * En condiciones de emergencia, estar completamente a la disposición del responsable de DevOps ##### Gestión de Casos (TICKETS) * Todo caso dará como producto: Una guía o respuesta documentada, una factura por el servicio prestado o un Asunto (ISSUE) * Al cerrar el caso, indicar Url de la documentación creada, referencia de la factura o ruta del ISSUE creado * Documentar todas las situaciones excepcionales e incluso la experiencia subjetiva del y con el usuario ###### Situaciones excepcionales * En caso de que exista una guía para realizar la tarea que requiere el usuario final, pero no pueda llevarla a cabo por su propia impericia, se le invitará a pagar por lo menos 1 sesión de asesoría personalizada. * Si el usuario se niegue a pagar por la capacitación o servicio (cliente difícil), únicamente el responsable de DevOps podrá dar la autorización para prestar un servicio que debería ser pagado (ayuda por escritorio remoto, etc.), llevando un control y justificación de su decisión. * Tratándose de autorizaciones de servicios sin costo que debieron ser pagados, se le deberá informar preferentemente al titular de la licencia (cliente, persona física o moral su representante legal) que se le ha dado el beneficio de forma excepcional y única. * Para la realización de procesos a través de nuestros portales y que impliquen acciones; siendo enunciativos, más no limitativos; como: Recuperaciones de contraseña, activación de productos, renovaciones de licencias, aplicación o consumo de cupones, códigos de abonos, vinculación de perfil, generación de NIP, pago de servicios con monedero, etc. Es decir que impliquen que el usuario obtenga los productos que haya comprado, se realizarán todos los esfuerzos, a través de todos los medios, para ayudarle a acceder a aquello por lo que pagó sin costo adicional. #### Desarrollo y mantenimiento de software
Capacitación de programadores
* En condiciones normales, sólo trabajar en asuntos (ISSUES) asignados y tareas específicamente asignadas por el responsable de DevOps * En condiciones de emergencia, estar completamente a la disposición del responsable de DevOps ##### Gestión del repositorio * Al empezar la jornada de trabajo y antes de empezar a trabajar con un repositorio, hacer PULL * Al terminar el día de trabajo hacer COMMIT y PUSH * Al terminar un asunto (ISSUE) asignado, hacer COMMIT y PUSH ##### Gestión de asuntos (ISSUES) * Monitorear los asuntos "Terminados" hasta observar que cambian a "Aprobados" para atender si han sido "Rechazados" * Marcar en "Pausa" aquellos asuntos asignados en los que no se está trabajando * Informar el progreso (porcentual) cada hora hasta que el asunto sea marcado como "Terminado" * INDISPENSABLE: ANTES DE TERMINAR EL DÍA, INDICAR EL PROGRESO DE TODOS LOS ISSUES PENDIENTES * Una vez marcado como "Terminado" un asunto, marcar como "Asignado" el siguiente "En Pausa" o "Rechazado" con el que se continúe trabajando * Ante una lista de asuntos que resolver, aplicar el siguiente orden de prioridad con base en su tipo: "Prioridad", "Defecto", "Requisito", "Implementación", "Sugenrencia" y "Otro" * Ante una lista de asuntos ya priorizados, aplicar el criterio de "máxima cantidad de resultas con mínimo esfuerzo", lo que implica que ante una lista de asuntos de igual prioridad, no detenerse en aquellos asuntos que sean complicados de atender, enfocándose en aquellos que se pueden resolver más rápido