# Política de cobro de servicios

La Asesoría básica debe ser proporcionada por el ejecutivo de atención (CUA) por teléfono o Chat y consiste en:

* (Asesoría comercial) Escuchar necesidades del cliente y recomendar productos o servicios de Induxsoft
* (Asesoría técnica) Dar respuesta a unas pocas preguntas técnicas concretas y documentadas de los productos o servicios de Induxsoft

Todos los demás servicios se brindan previo caso abierto, solo se pueden abrir casos a clientes que tienen licencias anuales o perpetuas si están 
dentro del primer año de la compra o han adquirido una póliza

SE COBRA:

TODOS LOS SERVICIOS QUE ESTÁN EN LA LISTA DE PRECIOS

- Respaldo, restauración, recuperación o análisis de bases de datos SQL Server/MySQL que ya contienen información
- Capacitación, por ejemplo dar un curso (estructurado) al personal del cliente con una duración y calendarización acordada (se cobra por hora)
- Asesoría técnica personalizada, una o más sesiones amplias y exclusivas de preguntas y respuestas por video conferencia (Zoom) abordando los temas de interés para el cliente.
- Desarrollo a la medida (requiere análisis)
- Adecuación o personalización en general (formatos, reportes, pantallas, etc.)
- Servicios profesionales según las necesidades del cliente (cualquier otra cuestión que requiera que una persona calificada realice un trabajo a favor del cliente)

NO SE COBRA:

- Instalación o reinstalación de software de escritorio de Induxsoft (en el caso de licencias perpetuas no se cobra la reinstalación siempre 
que se encuentre dentro del primer mes después de realizada la instalación original o cuente con una póliza vigente y, en el caso de las instalaciones, 
estas NO se cobrarán tanto en licencias anuales como perpertuas).
- Creación de bases de datos nuevas vacías (en límpio) para los productos de Induxsoft en la infraestructura del cliente o alojada en el centro de datos de Induxsoft
- Diagnóstico de problemas (la solución podría implicar la provisión de servicios que sí tengan un costo)


Se considera como INSTALACIÓN a toda licencia nueva.

Se considera como REINSTALACIÓN a toda licencia que ya haya sido instalada anteriormente, no importando si ya han pasado años desde su instalación.