# Recepción de llamadas

Ante toda llamada recibida se deberá seguir el siguiente procedimiento:
1. Saludar.
2. Presentarse.
3. Indicar a donde está llamado.
4. Iniciar registro en el ADMINISTRADOR DE PROSPECTOS.
5. Preguntar nombre.
6. Preguntar si es cliente. (si NO es cliente solicitar nombre completo, N° telefónico y correo electrónico).
7. Solicitar NIC. (confirmar datos)
10. Preguntar el motivo de su llamada.
11. Guardar registro en el administrador de prospectos.
11. Dependiendo la necesidad de la llamada (ayuda y soporte técnico, nuevo registro, información, precios, cotización, ventas, renovación, evaluación, etc.) atender o canalizar siguiendo el procedimiento correspondiente.
12. Antes de concluir la llamada, ofrecer alguno de nuestros productos o informar alguna de nuestras promociones vigentes en ese momento.
12. Agradecer y concluir llamada.
13. Cambiar el estado del prospecto en el administrador de prospectos. 
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###Ejemplo
Buen día

* Mi nombre es XXXXXX 

* Se está comunicando a Induxsoft,

* Con quién tengo el gusto?

* Sr(a) XXXXXX ya es cliente nuestro? 

       **NO:**

            Me puede por favor proporcionar un número de teléfono al que le pueda devolver la llamada en caso de que se corte.

            Muy bien ahora le voy a pedir me apoye proporcionándome su correo electrónico por favor.

       **SI:**

* Me puede proporcionar su número de cliente por favor (NIC).

* En que podemos servirle? (Dependiendo la necesidad de la llamada atender o canalizar)

* (Al concluir la atención) disculpe su negocio ya cuenta con una página de Internet? (buscar la oportunidad de vender producto o servicio)

* Agradecemos su preferencia, que tenga un excelente día.