# Atención de lead

## Entrada

* Datos obtenidos a través de formularios en nuestros sitios Web

## Salida

* Nuevo registro de atención
* Nuevo caso o actualización de alguno existente
* Nuevo cliente
* Nueva oportunidad de venta

## Objetivo
Detectar y generar oportunidades de venta

## Actividades
* Realizar llamada telefónica
* Registrar en la aplicación

<table class="table">
    <thead>
        <tr>
            <th>Asunto</th>
            <th>Objetivo buscado</th>
            <th>Productos a generar</th>
            <th>Siguiente estado</th>
            <th>Estado final</th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
            <td>Ayuda y soporte técnico</td>
            <td>Canalizar con un IT specialist lo más pronto posible a través de un caso abierto</td>
            <td>Un nuevo caso o un registro de atención en un caso abierto</td>
            <td>Atendido</td>
            <td>Atendido</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Nuevo registro</td>
            <td>Asegurarnos que ha podido ingresar a la plataforma, que sus datos son válidos y detectar si hay alguna oportunidad de venta.</td>
            <td>Nueva cuenta de cliente (NIC) o un registro de atención en un NIC existente</td>
            <td>Atendido<br/>Oportunidad</td>
            <td>Atendido<br/>Ganado<br/>Perdido</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Información, precios, cotización, ventas, evaluación, etc.</td>
            <td>Crear una oportunidad de venta</td>
            <td>Nueva cuenta de cliente (NIC), registro de atención a un NIC existente o cita para próxima llamada</td>
            <td>Atendido<br/>Oportunidad</td>
            <td>Atendido<br/>Ganado<br/>Perdido</td>
        </tr>
    </tbody>
</table>


### Indicaciones generales

1.	Llamar por teléfono al prospecto tan pronto como sea posible
2.	Escuchar al prospecto para comprender lo que necesita y determinar la mejor manera de ayudarlo
3.	Confirmar los datos de contacto del prospecto para poder volver a contactarle aun si se pierde la llamada
4.	Transferir la llamada a quien corresponda tan pronto como sea posible
5.	El estado “Descartado” y la eliminación de un prospecto son atribuciones exclusivas de un GERENTE
6.	Anotar TODA la información para que todos los miembros del equipo podamos colaborar
7.	Toda transición de estado implica forzosamente que se ha establecido contacto con la persona correcta (prospecto)
 
### Guiones de ejemplo

#### En todos los casos

Buenos días/tardes, mi nombre es [nombre y primer apellido] asesor de Induxsoft. ¿Tengo el gusto con el sr/sra [nombre y apellido del prospecto]?

#### Ayuda y soporte técnico

Buenos días/tardes, mi nombre es [nombre y primer apellido] asesor de Induxsoft. ¿Tengo el gusto con el sr/sra [nombre y apellido del prospecto]?

Me puede proporcionar por favor su NIC o a nombre de quién factura? 

Ok, recibimos su solicitud de apoyo para soporte técnico, por favor me puede indicar en que podemos apoyarle o cual es el incidente que presenta?

Con la información recibida se apertura un caso (en el CRM, se busca el NIC del cliente y ahí se da clic en botón nuevo caso) y se notifica por DISCORD la apertura del caso a soporte técnico.

(Anotar en la aplicación y en el CRM la información de la conversación).

#### Nuevo perfil / Nuevo Cliente

Buenos días/tardes, mi nombre es [nombre y primer apellido] asesor de Induxsoft. ¿Tengo el gusto con el sr/sra [nombre y apellido del prospecto]?

Recibimos la notificación de que ha creado un nuevo perfil en la plataforma de Induxsoft.net, por favor puede apoyarme corroborando algunos datos:

* Nombre
* Correo electrónico
* Teléfono

Ok por favor me puede indicar si:

* Ya es atendido por alguno de nuestros distribuidores?
* Ya conoce nuestro portafolio de productos?
* Necesita información, de alguno de nuestros productos?
* Como supo de nosotros?

Con la información obtenida, determinar a donde se canaliza o que producto ofrecemos.

(Anotar en la aplicación y en el CRM la información de la conversación).

#### Información, precios y ventas / Estoy interesado en ...

Buenos días/tardes, mi nombre es [nombre y primer apellido] asesor de Induxsoft. ¿Tengo el gusto con el sr/sra [nombre y apellido del prospecto]?

Recibimos su solicitud de información sobre nuestro producto “X”, es correcto?

Para continuar voy a pedirle me confirme o proporcione los siguientes datos: 

* Nombre
* Correo electrónico
* Teléfono

Es usted el propietario: (Si no fuera el propietario, averiguar que puesto tiene y solicitar el nombre del propietario)

Ya tuvo la oportunidad de evaluar nuestro producto?

Podría indicarme que características o funcionalidades requiere específicamente del sistema, para poder ofrecerle la versión que cubra sus necesidades!

Si nuestro sistema cubre sus necesidades, compraría la licencia de inmediato? O en cuanto tiempo tiene considerado adquirir el sistema?

Ok le voy a proporcionar por correo la cotización y le parece que le vuelva a llamar el día de mañana en que horario?

(agendar llamada y hacer las anotaciones correspondientes en la aplicación).