# Plan general de operaciones

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## BizOps
Gestión y operación del negocio.

#### Ranks

##### BizOps manager
* Asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio

##### IT specialist
* Brindar atención y servicios técnicos
* Generar contenidos técnicos
* Actividades generales

##### BizOps staff
* Actividades generales

#### Tasks

<table class="table">
    <thead>
        <tr>
            <th>Task</th>
            <th>Responsible</th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
            <td><a href="./recepcion-de-llamadas/">Recepción de llamada</a></td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td><a href="./atencion-lead/">Atención de lead</a></td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Canalización con un IT specialist</td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td><a href="./creacion-de-caso/">Creación de caso</a></td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Recordatorio de próximo pago</td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Requerimiento de pago</td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td><a href="./aviso-renovacion-saldo/">Aviso de renovación y saldo bajo de timbres</a></td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Confirmación de recepción de correo electrónico</td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Facturación</td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td><a href="./creacion-de-oportunidad/">Creación de oportunidad de venta</a></td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Seguimiento de oportunidad de venta</td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Cierre de venta</td>
            <td>BizOps staff, IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Atención técnica por chat</td>
            <td>IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Atención técnica por teléfono</td>
            <td>IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Actualización de caso</td>
            <td>IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Cierre de caso</td>
            <td>IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td><a href="./escalamiento-de-caso/">Escalamiento de caso</a></td>
            <td>IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Prestación de servicio especializado</td>
            <td>IT specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Organización de eventos</td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Recepción de facturas por pagar</td>
            <td>BizOps staff</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Pago a proveedores</td>
            <td>BizOps manager</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Cálculo de nómina</td>
            <td>BizOps manager</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Cálculo de impuestos y contribuciones</td>
            <td>BizOps manager</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Compras y proveedores</td>
            <td>BizOps manager</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Contabilización</td>
            <td>BizOps manager</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Inspección de planta física</td>
            <td>BizOps manager</td>
        </tr>
    </tbody>
</table>

## DevOps
Desarrollo de software y operaciones de TI

#### Ranks
##### DevOps manager

* Asegurar el cumplimiento de los objetivos del área de DevOps

##### DevOps specialist

* Construir software y artefactos
* Documentar y generar contenidos técnicos
* Actividades generales de DevOps

##### DevOps staff
* Actividades generales de DevOps

#### DevOps specialist roles

Con la finalidad de proporcionar el mejor servicio al cliente y cumplir con los objetivos de producción, se implementará una política de roles rotativos semanalmente.

La rotación será de Solver a Wildcard, de Wildcard a Developer y de Developer a Solver.

##### Developer
* Construir software nuevo

##### Wildcard
* Documentación, contenidos, pruebas, desarrollos rápidos y apoyo en general. En caso de falta de personal en el Customer Service, el Wildcard suplirá a los ausentes.

##### Solver
* Atender y solucionar los casos escalados desde BizOps/Customer service mediante la implementación de cambios al software en productivo

#### Tasks

<table class="table">
    <thead>
        <tr>
            <th>Task</th>
            <th>Responsible</th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
            <td>Respaldo de información</td>
            <td>DevOps specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td><a href="./atencion-de-caso-escalado/">Atención de caso escalado</a></td>
            <td>DevOps specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Atención de solicitudes</td>
            <td>DevOps specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Atención de emergencias</td>
            <td>DevOps specialist</td>
        </tr>
        <tr>
            <td>Gestión de proveedores y compras de TI</td>
            <td>DevOps manager</td>
        </tr>
    </tbody>
</table>