# Administración de contactos y oportunidades Política interna Estas políticas se refieren al manejo de la información en el sistema de seguimiento de contactos y ventas (VenDesk). Preámbulo: Un intento de llamada es la acción de establecer la marcación al número del cliente. De manera automatizada se generan diariamente los siguientes tipos de contactos: ## Contactos de ventas ### Avisos de renovación de licencias El objetivo es informar del próximo vencimiento de sus licencias y brindar opciones para el pago de la renovación (ya sea en línea, por transferencia o con su distribuidor). Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como 'Atendido' si pudo hacerse el contacto o 'Descartado' si no fue posible. La estrategia de contacto deberá ser: Hacer un intento, si no hay éxito hacer otro intento. Si no hay éxito dejar pasar al menos 10 minutos y hacer dos nuevos intentos. Si continúa no habiendo éxito, hacer dos intentos más a lo largo del día. Si tras los 2 intentos iniciales, 2 posteriores y 2 más finales no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ### Nuevo usuario El objetivo es confirmar que el nuevo perfil contiene datos válidos y ponerse a las órdenes por cualquier cosa que pudiera necesitar. Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como 'Atendido' si pudo hacerse el contacto o 'Descartado' si no fue posible. La estrategia de contacto deberá ser: Hacer un intento, si no hay éxito hacer otro intento. Si no hay éxito, hacer dos intentos más a lo largo del día. Si tras los 2 intentos iniciales y 2 más finales no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ### Inscripción de Socio El objetivo guiar al prospecto para concluir su registro a socio comercial. Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como 'Atendido' si pudo hacerse el contacto y culminar el registro una vez que se haya subido su constancia de situación fiscal para su validación, o 'Descartado' si no fue posible establecer contacto o el prospecto se niegue a subir su documentación. La estrategia de contacto deberá ser: Hacer un intento, si no hay éxito hacer otro intento, si no hay éxito, hacer un intento más a lo largo del día. De seguir sin éxito, se realizarán 3 intentos más diarios en horarios diferentes por los próximos 2 días. Si tras los 9 intentos previstos no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ### Estoy interesado en ..., solicitud de contacto o reunión... El objetivo es CONFIRMAR su interés como se describe en el proceso de venta nueva. Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como 'Atendido' si pudo hacerse el contacto o 'Descartado' si no fue posible. La estrategia de contacto deberá ser: Hacer un intento, si no hay éxito hacer otro intento. Si no hay éxito, hacer dos intentos más a lo largo del día. De seguir sin éxito, se realizarán 4 intentos más diarios en horarios diferentes por los próximos 3 días. Si tras los 16 intentos previstos no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ### Saldo bajo de timbres El objetivo es informar al cliente que le quedan pocos timbres para que realice una compra y continue sin detalle con la emision de sus comprobantes CFDI. Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como 'Atendido' si pudo hacerse el contacto o 'Descartado' si no fue posible. La estrategia de contacto deberá ser: Hacer un intento, si no hay éxito, hacer otro intento, Si no hay éxito, hacer dos intentos más a lo largo del día. De seguir sin éxito, se realizarán 4 intentos más diarios en horarios diferentes por los próximos 2 días. Si tras los 12 intentos previstos no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ## Contactos de cobranza ### Recordatorio de pago El objetivo es informar al cliente que tiene documento(s) por vencer, y acordar una fecha de pago. Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como "ATENDIDO" si pudo establecerse contacto y se informo el vencimiento de su factura. "DESCARTADO" Si despues de varios intentos no fue posible establecer contacto. Las estrategias de contacto deberan ser: Hacer un intento, si no hay éxito, hacer otro intento, Si no hay éxito, hacer 2 intentos más a lo largo del día. Si tras los 4 intentos del día no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ### Requerimiento de pago El objetivo es solicitar el pago del documento vencido al cliente. Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como "ATENDIDO" si pudo establecerse contacto y se recibió la confirmación de que ese mismo dia realizará el pago, "DESCARTADO" Si despues de varios intentos no fue posible establecer contacto. Las estrategias de contacto deberan ser: Hacer un intento, si no hay éxito, hacer otro intento, Si no hay éxito, hacer 2 intentos más a lo largo del día. Si tras los 4 intentos del día no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado. ## Contactos de servicio al cliente ### Contacto o mensaje. El objetivo es atender gestionar y dar seguimiento a la(s) solicitud(es) del cliente Se deberá llamar el mismo día en que se recibió el dato y marcar como "ATENDIDO" si pudo establecerse contacto y se gestiono o dió seguimiento a la solicitud del cliente para lo cual deberá existir un caso abierto en seguimiento a su solicitud, "DESCARTADO" Si despues de varios intentos no fue posible establecer contacto. Las estrategias de contacto deberan ser: Hacer al menos tres intentos o más en intervalos no menores a una hora entre cada uno de ellos a lo largo del día. Si tras realizar el minimo de los 3 intentos del día no se logra éxito, se asume que el contacto debe ser descartado.