# Términos y Condiciones de la Plataforma de Inteligencia Artificial Empresarial de Induxsoft® **Versión:** 1.0 **Fecha de entrada en vigor:** 1 de octubre de 2025 --- Al acceder o utilizar la Plataforma de Inteligencia Artificial Empresarial de Induxsoft® (en adelante, la "Plataforma IAE"), usted acepta quedar vinculado por los presentes términos y condiciones (el "Contrato"). Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma IAE. El presente Contrato se complementa con y se sujeta a las [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md), el [Contrato de Software Alojado](https://intranet.induxsoft.net/agreements/contrato-software-alojado.md) y el [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) de **Induxsoft Data Services S. de R.L. de C.V.** ("Induxsoft®" o el "Proveedor"). --- ## 1. Definiciones - **Plataforma IAE:** El conjunto de servicios, herramientas, infraestructura y APIs que el Proveedor pone a disposición para crear, configurar y desplegar Agentes de Inteligencia Artificial Empresarial. - **Agente IAE:** Entidad digital autónoma configurada por el Usuario en la Plataforma IAE, capaz de interactuar en lenguaje natural, razonar, ejecutar herramientas y operar en múltiples canales en nombre de una organización. - **Usuario:** Persona física o moral que accede a la Plataforma IAE bajo cualquier plan o licencia. - **Creador:** Usuario que configura y despliega Agentes IAE para uso propio o para Clientes finales. El Creador es el único responsable del comportamiento, contenido y resultados de los Agentes que configura frente a sus Clientes finales. - **Cliente final:** Empresa u organización en cuyo nombre opera el Agente IAE, configurado por un Creador para representarla frente a sus Interlocutores. El Cliente final es el responsable ante sus Interlocutores del uso del Agente, de los datos que este recopila y procesa, y del cumplimiento de la normativa de privacidad aplicable en su jurisdicción. - **Interlocutor:** Persona que conversa con un Agente IAE en tiempo real a través de cualquier canal. No tiene relación contractual con el Proveedor ni con el Creador. Su relación es exclusivamente con el Cliente final en cuyo nombre opera el Agente. - **Créditos IA:** Unidad de medida del consumo de infraestructura, modelos de lenguaje (LLM), servicios de comunicación y almacenamiento vectorial en la Plataforma IAE. - **Créditos basales:** Créditos IA asignados mensualmente a cada Agente activo conforme al plan vigente. No son acumulables y caducan al final de cada mes calendario. - **Créditos adicionales:** Créditos IA adquiridos por el Usuario. No caducan y son acumulables indefinidamente. - **Plan:** Modalidad de acceso a la Plataforma IAE (Estándar, Inicial, Básico, Profesional o Licencia de Creador), con características y condiciones diferenciadas según la lista de precios vigente. - **Proveedores de IA:** Terceros cuyos modelos de lenguaje (LLM) o servicios de procesamiento son utilizados por la Plataforma IAE, incluyendo sin limitar: OpenAI, Google, DeepSeek, Anthropic y otros que el Proveedor incorpore o sustituya en cualquier momento. - **Canal:** Medio de comunicación a través del cual el Agente IAE interactúa con los Interlocutores. Los canales disponibles, sus características y costos se describen en las reglas de operación de la Plataforma IAE, accesibles desde la documentación técnica oficial en [docs.induxsoft.net](https://docs.induxsoft.net/es/iae/reglas-op-plataforma-iae.md). La disponibilidad de canales puede cambiar en cualquier momento. --- ## 2. Objeto del contrato El Proveedor concede al Usuario acceso a la Plataforma IAE para crear, configurar y desplegar Agentes IAE conforme al plan o licencia contratados y a las condiciones del presente Contrato. --- ## 3. Planes y licencias ### 3.1 Plan Estándar Accesible sin costo para todos los usuarios. Permite adquirir Créditos IA y crear Agentes IAE mediante pago individual por cada agente. Incluye 1 millón de créditos basales mensuales por cada Agente activo. ### 3.2 Planes de renta (Inicial, Básico y Profesional) Disponibles en modalidad mensual o anual. Incluyen un número determinado de Agentes IAE y cuenta unificada de créditos. Al vencimiento sin renovación, la funcionalidad de administración se suspende por falta de pago. Si dicha suspensión se prolonga más de **30 días naturales**, todos los Agentes serán eliminados automáticamente, los créditos no consumidos se reintegran al plan y el perfil se restablece como Plan Estándar. ### 3.3 Licencia de Creador Pago único. Otorga capacidades ilimitadas de creación de Agentes IAE, incluye 50 millones de créditos IA sin caducidad y cuenta unificada. Es intransferible, está vinculada al perfil que la adquiere y no puede desvincularse. ### 3.4 Reglas generales de planes - Un Usuario solo puede tener un plan activo. - Los planes no pueden suspenderse; únicamente se eliminan al eliminar el perfil, en cuyo caso todos los activos —incluyendo Agentes activos en uso por Clientes finales— se destruyen de forma inmediata e irreversible y los créditos se extinguen. El Usuario asume plena responsabilidad por las consecuencias que dicha eliminación pueda generar frente a sus Clientes finales e Interlocutores. - La migración entre planes solo es posible hacia planes de mayor capacidad. - Un perfil con plan de renta no puede volver al Plan Estándar salvo que elimine todos sus Agentes o cubra el importe correspondiente a cada uno que desee conservar bajo dicho plan. --- ## 4. Créditos IA ### 4.1 Consumo El consumo de Créditos IA no puede conocerse con exactitud de forma anticipada, ya que depende de múltiples factores incluyendo el modelo de LLM utilizado, la extensión del contexto, el número de herramientas ejecutadas, el volumen de vectores almacenados y el uso de servicios de comunicación. La documentación técnica y la tabla de tarifas vigente, accesibles en [docs.induxsoft.net](https://docs.induxsoft.net/es/iae/reglas-op-plataforma-iae.md), proporcionan estimaciones de referencia sin que estas constituyan una garantía. El orden de consumo es: primero los créditos basales del Agente y, una vez agotados, los créditos adicionales asignados. Los servicios de comunicación e infraestructura se descuentan del saldo global del plan. El Proveedor se reserva el derecho de modificar la tabla de tarifas en cualquier momento conforme a las reglas de operación de la Plataforma IAE. ### 4.2 Créditos basales Los Agentes de Plan Estándar reciben 1 millón de créditos basales mensuales otorgados por el Proveedor. Los Agentes de planes de renta o Licencia de Creador reciben 500,000 créditos basales transferidos desde la cuenta del plan. Los créditos basales caducan al final de cada mes calendario y no son acumulables bajo ninguna circunstancia. ### 4.3 Saldo negativo El consumo por infraestructura (almacenamiento vectorial y otros recursos) se cobra al final de cada mes. Si el saldo del plan es insuficiente al momento del cargo, el servicio correspondiente se suspenderá y el plan podrá reflejar un saldo negativo. Dicho saldo negativo se compensará automáticamente con los siguientes créditos que se abonen al plan. Si la infraestructura permanece suspendida por más de **30 días naturales**, toda la información alojada será eliminada. ### 4.4 Ajuste de equivalencia El Proveedor se reserva el derecho de ajustar en cualquier momento la equivalencia entre Créditos IA y el costo de los modelos o servicios de Proveedores de IA terceros, sin obligación de notificación previa, en respuesta a cambios en los precios o condiciones de dichos proveedores. ### 4.5 No reembolsables Todos los importes pagados por Créditos IA, planes, licencias y cualquier otro concepto son **no reembolsables**, conforme a las [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md). --- ## 5. Proveedores de IA terceros e infraestructura El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Plataforma IAE utiliza modelos de lenguaje y servicios de procesamiento proporcionados por terceros, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: - **OpenAI** (Estados Unidos de América) - **Google** (Estados Unidos de América) - **DeepSeek** (República Popular China) - **Anthropic** (Estados Unidos de América) - Proveedores de transcripción de audio a texto y texto a audio - Proveedores de vectorización y almacenamiento semántico - Otros proveedores que el Proveedor incorpore, sustituya o elimine en cualquier momento según criterios técnicos, comerciales o de disponibilidad Las conversaciones, documentos, imágenes y demás contenido procesado por los Agentes IAE pueden ser transmitidos a los servidores de dichos proveedores para su procesamiento. El Usuario acepta que dicho procesamiento es inherente al funcionamiento de la Plataforma IAE y que cada proveedor aplica sus propias políticas de privacidad y uso de datos. Los datos generales de la Plataforma IAE se alojan en infraestructura de **Microsoft Azure**, conforme a lo establecido en el [Contrato de Software Alojado](https://intranet.induxsoft.net/agreements/contrato-software-alojado.md). Los índices vectoriales utilizados para la búsqueda semántica pueden alojarse en infraestructura de **Amazon Web Services (AWS)** u otros proveedores de almacenamiento vectorial, en las regiones que el Proveedor determine en cada momento según criterios de latencia, disponibilidad o rendimiento técnico. El Proveedor podrá sustituir, incorporar o eliminar Proveedores de IA o de infraestructura en cualquier momento sin previo aviso, ajustando la equivalencia en Créditos IA según corresponda. --- ## 6. Canales de comunicación La Plataforma IAE soporta múltiples canales de comunicación para la interacción entre los Agentes IAE y los Interlocutores. Los canales disponibles, sus modalidades de integración, costos en Créditos IA y condiciones de uso se describen en las reglas de operación de la Plataforma IAE, accesibles en [docs.induxsoft.net](https://docs.induxsoft.net/es/iae/reglas-op-plataforma-iae.md). Los canales dependen de APIs y plataformas de terceros (incluyendo Meta, Twilio y otros) sujetas a sus propias políticas y términos. El Proveedor realizará los esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad e integración con dichos canales, pero no garantiza la disponibilidad continua ni los tiempos de actualización ante cambios en las APIs o políticas de los proveedores de canal. El Usuario es responsable de cumplir con los términos y condiciones de los proveedores de canal aplicables a su uso. Los canales disponibles pueden cambiar en cualquier momento conforme a lo establecido en §12. --- ## 7. Responsabilidad del Creador y usos prohibidos ### 7.1 Responsabilidad del Creador y del Cliente final El Creador es el único responsable del diseño, configuración, comportamiento y resultados de los Agentes IAE que despliegue, así como de su relación comercial con el Cliente final. El Proveedor provee la herramienta, no el producto o servicio final que el Creador construye sobre ella. El Cliente final es el responsable ante los Interlocutores del uso del Agente IAE que opere en su nombre. En particular, el Cliente final deberá: a) Incluir en su propia política de privacidad información sobre el uso de Agentes IAE, los datos que estos recopilan y procesan durante las conversaciones con los Interlocutores, y los terceros —incluyendo Proveedores de IA— a quienes dichos datos pueden ser transmitidos. b) Cuando la legislación aplicable en su jurisdicción así lo exija, instruir al Agente IAE para que informe al Interlocutor que no está conversando con un ser humano y le indique dónde puede consultar la política de privacidad aplicable. El Proveedor no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento por parte del Cliente final de las obligaciones descritas en este apartado. ### 7.2 Usos prohibidos Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma IAE para crear, desplegar o operar Agentes IAE destinados a cualquiera de los siguientes fines, de forma enunciativa mas no limitativa: a) Actividades ilegales o que contravengan las leyes aplicables en cualquier jurisdicción donde operen los Agentes, así como las leyes aplicables en la jurisdicción del Proveedor de IA cuyos modelos se utilicen, incluyendo sin limitar: la legislación de los Estados Unidos de América para modelos provistos por empresas estadounidenses (OpenAI, Google, Anthropic y similares), la legislación de la Unión Europea para modelos provistos por empresas europeas, y la legislación de la República Popular China para modelos provistos por empresas de ese origen (DeepSeek y similares). El Usuario es responsable de verificar y cumplir con dichas normativas antes de desplegar sus Agentes. b) Generación, distribución o promoción de contenido sexual explícito, pornografía o material de explotación sexual, especialmente de menores. c) Actividades de acoso, intimidación, discriminación o discurso de odio basado en raza, género, religión, orientación sexual, nacionalidad u otras características protegidas. d) Fraude, phishing, suplantación de identidad, ingeniería social o cualquier forma de engaño a usuarios finales. e) Recopilación no autorizada de datos personales de Interlocutores o violación a su privacidad. f) Actividades relacionadas con el crimen organizado, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad ilícita. g) Distribución de malware, virus, código malicioso o cualquier contenido que pueda dañar sistemas de terceros. h) Manipulación de procesos electorales, desinformación masiva o propaganda política engañosa. i) Prestación de servicios médicos, legales, financieros o de cualquier profesión regulada sin las licencias y advertencias legales correspondientes. j) Cualquier uso que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. k) Cualquier uso que viole los términos de uso de los Proveedores de IA o proveedores de canal integrados en la Plataforma IAE. El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso, y el Proveedor se reserva el derecho de notificar a las autoridades competentes cuando detecte usos que pudieran constituir delitos. --- ## 8. Propiedad de los activos y datos ### 8.1 Propiedad de los Agentes Cada Agente IAE es propiedad del perfil que lo creó en lo que respecta a sus **datos de configuración**, entendidos como: nombre, instrucciones, prompt, definición de herramientas, bases de conocimiento, tópicos de conversación e historial de conversaciones. Esta propiedad no se extiende en ningún caso a la arquitectura, algoritmos, modelos de lenguaje, infraestructura, código fuente ni cualquier otro componente de la Plataforma IAE que ejecuta o soporta al Agente, los cuales son propiedad exclusiva del Proveedor conforme a §8.3. Los activos de configuración son intransferibles entre perfiles salvo que la Plataforma IAE ofrezca un mecanismo explícito para tal fin. No se puede compartir la propiedad de un Agente, aunque el propietario puede otorgar acceso a historiales y herramientas a otros perfiles. ### 8.2 Datos del Usuario, Clientes finales e Interlocutores Los datos, documentos, bases de conocimiento y contenido cargado por el Usuario en la Plataforma IAE son de su exclusiva propiedad. El Proveedor no reclamará derechos sobre dicho contenido y lo tratará conforme al [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md). Los datos personales de los Interlocutores generados durante las conversaciones con los Agentes IAE son responsabilidad del Cliente final en cuyo nombre opera el Agente. El Proveedor los tratará exclusivamente para la prestación del servicio, conforme al Aviso de Privacidad de Induxsoft®, y podrán ser transmitidos a los Proveedores de IA terceros para su procesamiento, conforme a lo establecido en §5. El Proveedor podrá utilizar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos o de mejora de la Plataforma IAE, sin que ello implique identificación del Usuario, del Cliente final ni de los Interlocutores. ### 8.3 Propiedad intelectual de la Plataforma IAE Todos los derechos sobre la Plataforma IAE, sus componentes, algoritmos, interfaces y documentación son propiedad exclusiva del Proveedor. --- ## 9. Disponibilidad (SLA) El Proveedor garantiza una disponibilidad mínima del **99.95% anual** para la Plataforma IAE, en los mismos términos establecidos en el [Contrato de Software Alojado](https://intranet.induxsoft.net/agreements/contrato-software-alojado.md), incluyendo las exclusiones aplicables a ventanas de mantenimiento programado, fallas de Proveedores de IA terceros, fallas de proveedores de canal y causas ajenas al control del Proveedor. --- ## 10. Garantía de cumplimiento técnico El Proveedor garantiza que las características marcadas como disponibles en la [Tabla de Características Técnicas](https://docs.induxsoft.net/es/iae/agentes/tabla-caracteristicas.md) publicada al momento de la contratación estarán efectivamente disponibles en la Plataforma IAE. Esta garantía aplica exclusivamente a los planes de pago (planes de renta mensual o anual e Licencia de Creador) y no al Plan Estándar ni a los pagos individuales por Agente. Si el Usuario comprueba que una característica publicada como disponible no lo está en la práctica, podrá reclamar el reembolso del **importe pagado en la contratación inicial** (mensualidad o anualidad según corresponda), siempre que: a) La reclamación se presente dentro de los **15 días naturales** siguientes a la fecha de contratación. b) La reclamación se realice mediante un caso administrativo en [portal.induxsoft.net](https://portal.induxsoft.net) con evidencia de la característica no disponible. c) La característica reclamada esté efectivamente publicada como disponible en la Tabla de Características Técnicas vigente al momento de la contratación, y no marcada como "Próximamente" u otra indicación de disponibilidad futura. d) La indisponibilidad sea de carácter **técnico y objetivamente verificable**, entendida como la imposibilidad de acceder o utilizar la funcionalidad desde la interfaz o API de la Plataforma IAE. Esta garantía no aplica a la calidad, precisión, velocidad o cualquier otro atributo de rendimiento de la característica, los cuales dependen intrínsecamente de los modelos de lenguaje subyacentes y son de naturaleza no determinista conforme a lo establecido en §15. Esta garantía se limita exclusivamente al importe de contratación inicial y no aplica a características incorporadas con posterioridad a dicha fecha, a características marcadas como "Próximamente", ni a características cuya indisponibilidad sea consecuencia de fallas en servicios de terceros fuera del control del Proveedor. --- ## 11. Limitación de responsabilidad El Proveedor no será responsable por: a) El comportamiento, respuestas o acciones de los Agentes IAE derivados de la configuración realizada por el Creador. b) Decisiones tomadas por Interlocutores con base en respuestas generadas por los Agentes IAE. c) Transacciones, pedidos, reservaciones u otras acciones ejecutadas por los Agentes IAE en sistemas externos mediante herramientas configuradas por el Creador en nombre del Cliente final. d) Fallas, cambios o interrupciones en los servicios de Proveedores de IA o proveedores de canal que estén fuera del control del Proveedor. e) Alucinaciones, imprecisiones o errores en las respuestas generadas por los modelos de lenguaje subyacentes. f) Daños indirectos, incidentales, consecuentes o de lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma IAE. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier concepto no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario en el **último mes de contratación** o, en caso de pago anual, su **prorrateo mensual correspondiente**. --- ## 12. Plataforma en evolución continua La Plataforma IAE se encuentra en desarrollo activo y continuo. El Proveedor podrá en cualquier momento agregar, modificar, suspender o eliminar características, modelos de IA, canales, integraciones, tarifas en Créditos IA o cualquier otro componente de la Plataforma IAE. Dichos cambios se reflejarán en las reglas de operación y tabla de tarifas publicadas en [docs.induxsoft.net](https://docs.induxsoft.net/es/iae/reglas-op-plataforma-iae.md), notificando al Usuario a través de los canales oficiales con al menos **10 días naturales** de anticipación, salvo en casos de cambios urgentes de seguridad o impuestos por terceros proveedores fuera del control del Proveedor, en cuyo caso los cambios podrán aplicarse de forma inmediata. Las reglas de operación y la tabla de tarifas forman parte integrante del presente Contrato y el Usuario se compromete a consultarlas periódicamente. --- ## 13. Modificaciones al contrato El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en [intranet.induxsoft.net/agreements](https://intranet.induxsoft.net/agreements/readme.md) con al menos **10 días naturales** de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma IAE tras dicha fecha constituirá aceptación de los cambios. --- ## 14. Legislación aplicable y jurisdicción El presente Contrato se rige conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de **Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México**, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. --- ## 15. Disclaimer — Naturaleza no determinista de la inteligencia artificial El Usuario reconoce y acepta que: a) **La IA es no determinista por naturaleza técnica.** Los modelos de lenguaje que sustentan los Agentes IAE no garantizan respuestas idénticas ante entradas iguales, pueden cometer errores, generar información inexacta o producir resultados inesperados. Esto es inherente a la tecnología y no constituye un defecto imputable al Proveedor. b) **El consumo de Créditos IA no puede determinarse con anticipación.** El consumo exacto depende de factores fuera del control del Proveedor, incluyendo sin limitar: la extensión del contexto acumulado en la conversación, la longitud de los mensajes del Interlocutor, el modelo de LLM seleccionado, el número de herramientas ejecutadas, el volumen de resultados de búsqueda semántica recuperados y otros factores propios de cada interacción. Las estimaciones publicadas en la documentación técnica son orientativas y no constituyen una garantía de consumo. c) **El Proveedor no asume responsabilidad** por decisiones, acciones o perjuicios derivados de respuestas generadas por los Agentes IAE, ni por diferencias entre el consumo estimado y el consumo real de Créditos IA. --- *Induxsoft Data Services S. de R.L. de C.V. — Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.*