Condiciones Generales de Venta

Versión: 2.0 Fecha de entrada en vigor: 14 de febrero de 2014 Última actualización: 13 de marzo de 2026

1. Ámbito de aplicación

A excepción de que exista un contrato específico por escrito, debidamente firmado por todas las partes, que explícitamente indique lo contrario, las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") son aplicables a toda venta realizada o descrita por cualquier medio impreso, electrónico o internet entre una persona física o moral (el "Cliente") e Induxsoft Data Services S. de R.L. de C.V. ("Induxsoft®" o la "Empresa").

Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones. La Empresa pone a disposición del Cliente, previo a la compra, los acuerdos, convenios y contratos aplicables en intranet.induxsoft.net/agreements y en sus sitios web oficiales.

2. Precios y características

Los precios, características, términos y condiciones de los productos y servicios que ofrece la Empresa se encuentran indicados en sus sitios web oficiales o en la cotización y/o contrato personalizado entregado al Cliente.

La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, características y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán operaciones ya facturadas y pagadas.

3. Cotizaciones y ofertas

  1. Las cotizaciones y ofertas económicas individuales solo serán válidas por escrito y en los términos, condiciones y vigencia que indiquen. De no indicarse vigencia, se considerarán válidas por 30 días naturales a partir de su fecha de emisión.

  2. Las ofertas publicitadas por cualquier medio de comunicación especificarán en cada caso sus términos, condiciones y vigencia. De no indicarse, se considerarán vigentes por el periodo que determine la Empresa en cada campaña.

  3. Para importes en moneda extranjera se tomará el tipo de cambio a la venta publicado por el Banco de México el día de la operación.

4. Pagos

  1. Toda operación de venta se considerará de contado riguroso a menos que se acuerde por escrito de forma distinta.

  2. Los pagos deben efectuarse únicamente por los medios y procedimientos que la Empresa determine para tal efecto. El Cliente es el único responsable de conservar y, en su caso, remitir el comprobante del pago efectuado.

  3. El Cliente podrá solicitar su comprobante fiscal digital (CFDI) al momento de la compra o dentro de los plazos que establezca la legislación fiscal vigente, proporcionando los datos fiscales correspondientes. La Empresa no estará obligada a reexpedir CFDI por datos fiscales proporcionados de forma incorrecta o extemporánea.

5. Adeudos y mora

  1. Toda factura no liquidada a su vencimiento generará intereses moratorios sobre saldos insolutos a una tasa equivalente a la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) vigente más 15 puntos porcentuales, calculada de forma mensual, a partir del día siguiente al vencimiento y hasta la liquidación total del adeudo.

  2. Toda cuenta vencida podrá ser reportada a las sociedades de información crediticia correspondientes.

  3. Toda cuenta vencida por más de 30 días naturales generará un cargo mensual adicional equivalente a 5 veces el valor de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) diaria vigente, por concepto de gastos de gestión de cobranza, el cual se actualizará automáticamente conforme al valor de la UMA que publique el INEGI en cada ejercicio fiscal.

  4. En caso de juicio mercantil, la Empresa cargará adicionalmente a la cuenta los gastos legales y honorarios que resulten.

  5. La Empresa se reserva el derecho de aplicar cualquier abono al documento vencido más antiguo.

6. Cancelaciones

El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier factura no pagada dentro de los 3 días hábiles posteriores a su expedición, mediante solicitud escrita con exposición de motivos dirigida a la Empresa a través de portal.induxsoft.net. Transcurrido dicho plazo, la factura se considerará firme y exigible.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Dada la naturaleza de los productos y servicios que ofrece la Empresa, la política de devoluciones y reembolsos es la siguiente:

7.1 Software y licencias

Una vez entregados los datos de activación o habilitado el acceso al producto, no se realizarán reembolsos. La única excepción es la no aceptación expresa y por escrito de los términos y condiciones aplicables previa a la activación, lo cual resultará en la no habilitación del producto y la devolución del importe pagado dentro de un plazo de 15 días hábiles.

7.2 Servicios en la nube y suscripciones

Los servicios en la nube y las suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el periodo contratado. El Cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reembolso proporcional por el periodo en curso.

7.3 Servicios profesionales

Los servicios profesionales no son reembolsables una vez iniciada su prestación. En caso de cancelación por parte del Cliente con posterioridad al inicio de los trabajos, se facturará el avance proporcional del servicio conforme a lo acordado o, en su defecto, conforme al criterio técnico de la Empresa.

7.4 Hardware

Las devoluciones de hardware solo serán aceptadas dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

Transcurrido dicho plazo, aplicará únicamente la garantía del fabricante en los términos que éste determine. La venta de hardware por parte de la Empresa es excepcional y generalmente se enmarca en proyectos con contrato personalizado, en cuyo caso prevalecerán las condiciones de dicho contrato.

7.5 Disposición general

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

8. Garantías

8.1 Software y servicios en la nube

El software y los servicios en la nube se proporcionan en la forma "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa garantiza que el software funcionará sustancialmente conforme a su documentación oficial durante el periodo de vigencia de la licencia o suscripción. Esta garantía se limita a la corrección de defectos funcionales documentados y reproducibles, y no aplica a:

8.2 Servicios profesionales

Los servicios profesionales se brindan conforme a las indicaciones del Cliente y las mejores prácticas aplicables, bajo cuenta y riesgo del Cliente en lo que respecta a los resultados de negocio esperados. La Empresa no garantiza resultados específicos de negocio derivados de la implementación o uso de sus servicios.

8.3 Hardware

El hardware cuenta con una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para defectos de fabricación, gestionada directamente con la Empresa. Transcurrido dicho plazo, aplica la garantía del fabricante en los términos y plazos que éste determine, sin responsabilidad adicional para la Empresa.

8.4 Disposición general

En ningún caso existe garantía de idoneidad para un fin específico ni de beneficio cuantitativo o cualitativo determinado. La responsabilidad total de la Empresa por cualquier concepto no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio que dio origen a la reclamación.

Nada de lo establecido en esta sección excluye las garantías mínimas irrenunciables establecidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

9. Responsabilidades del Cliente

Al realizar una compra, el Cliente acepta las presentes Condiciones y asume responsabilidad por:

  1. La elección del producto o servicio y su adecuación a sus propias necesidades y fines.

  2. Contar con las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para operar el material o software de terceros que utilice en conjunto con los productos de la Empresa.

  3. La creación y mantenimiento de copias de seguridad de su información y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a su actividad.

  4. Proporcionar a la Empresa la información, cooperación y accesos necesarios para que ésta pueda cumplir con sus compromisos, en un ambiente de comunicación respetuosa y profesional. El incumplimiento de esta obligación podrá eximir a la Empresa de sus compromisos en la medida en que dicho incumplimiento haya impedido su cumplimiento.

  5. La lectura y comprensión de los acuerdos, convenios y contratos aplicables, disponibles en intranet.induxsoft.net/agreements.

10. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitar: desastres naturales, actos de autoridad, fallas de infraestructura de terceros (incluyendo proveedores de telecomunicaciones o de servicios en la nube), pandemias, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la Empresa. En tales casos, la Empresa notificará al Cliente a la brevedad posible y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones una vez que las circunstancias lo permitan.

11. Modificaciones a las Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en intranet.induxsoft.net/agreements y en los sitios web oficiales de la Empresa con al menos 10 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Las operaciones ya celebradas no se verán afectadas por dichas modificaciones.

12. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa de orden público reconocen al Cliente en su carácter de consumidor.

13. Resolución de controversias

Las presentes Condiciones constituyen un convenio celebrado de buena fe, libre y espontáneamente entre la Empresa y el Cliente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de las autoridades y tribunales competentes de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto y soporte

Para consultas sobre productos, servicios, facturación y soporte técnico:

Induxsoft Data Services S. de R.L. de C.V. — Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.