# Marco Legal de Induxsoft® — Guía de Acuerdos, Términos y Condiciones **Versión:** 1.0 **Última actualización:** 13 de marzo de 2026 --- ## ¿Para qué sirve este documento? Esta guía explica de forma sencilla el conjunto de acuerdos, términos y condiciones que rigen la relación entre **Induxsoft Data Services S. de R.L. de C.V.** ("Induxsoft®") y sus clientes, distribuidores y usuarios. Su propósito es ayudar a cualquier persona — sea del equipo interno de Induxsoft® o un cliente — a entender qué documento aplica a su situación y dónde encontrarlo. --- ## Mapa del ecosistema legal El siguiente mapa muestra todos los documentos y cómo se relacionan entre sí, organizados por capas de menor a mayor especificidad. Los documentos de las capas superiores son la base que complementan los inferiores.
--- ## Cómo está organizado el marco legal Los documentos se organizan en **capas**, donde cada capa complementa a la anterior. Los documentos de las capas inferiores no repiten lo que ya dicen los superiores — simplemente agregan lo que es específico de ese producto o servicio. ### Capa 1 — Documentos base (aplican a todos, acceso público) Estos dos documentos aplican a cualquier persona que visite nuestros sitios web o use cualquiera de nuestros productos. Son públicos y no requieren registro. | Documento | ¿Qué regula? | |-----------|-------------| | [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) | Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales. Derechos ARCO. | | [Términos de Uso de Sitios Web](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-de-uso-sitios-web.md) | Las reglas para usar cualquiera de nuestros sitios web, incluyendo el uso de NIA y los servicios de IA. | ### Capa 2 — Base comercial (aplica a toda compra o contratación) Este documento aplica a cualquier transacción económica con Induxsoft®, independientemente del producto o servicio. | Documento | ¿Qué regula? | |-----------|-------------| | [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) | Precios, cotizaciones, pagos, intereses moratorios, cancelaciones, devoluciones y garantías por tipo de producto. | ### Capa 3 — Servicios técnicos (aplica a todo servicio prestado por personal de Induxsoft®) Estos documentos aplican cuando Induxsoft® presta un servicio técnico de cualquier tipo, incluyendo soporte, consultoría, implementación y desarrollo. | Documento | ¿Qué regula? | |-----------|-------------| | [Condiciones Generales para la Prestación de Servicios Técnicos](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-servicios.md) | Marco general: confidencialidad recíproca, responsabilidades, horarios, fuerza mayor. Base de todos los contratos de servicio. | | [Términos y Condiciones Generales de Soporte Técnico](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-soporte.md) | Cómo funciona el soporte técnico: NIA, portal, especialistas, productos cubiertos, niveles de atención, precios. | ### Capa 4 — Pólizas de soporte (suplementos del soporte técnico) Las pólizas son documentos cortos que amplían el acceso al soporte técnico en casos específicos. Se sujetan completamente a los Términos de Soporte Técnico. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [Póliza de Soporte Técnico para Software R5](https://intranet.induxsoft.net/agreements/poliza-r5.md) | Cuando tienes una licencia perpetua de MaxiComercio R5 o Déminus R5 con más de 12 meses de antigüedad y quieres acceder al soporte técnico. | | [Póliza de Soporte Técnico para V12 On Premise](https://intranet.induxsoft.net/agreements/poliza-v12.md) | Cuando tienes V12 instalado en tu propia infraestructura (on premise) con una licencia de Devkron Applications Server. | ### Capa 5 — Licencias de software Aplican cuando adquieres una licencia de software de Induxsoft®. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [EULA Software de Escritorio](https://intranet.induxsoft.net/agreements/sw-desktop-license.md) | Cualquier software de escritorio para Windows: MaxiComercio R5, Déminus R5, FactuDesk, CFDI Explorer, Nómina SE, Contabilidad SE, VenDesk SE, Códice y otros. | | [EULA Devkron Applications Server](https://intranet.induxsoft.net/agreements/devkron-applications-server-license.md) | El servidor de aplicaciones Devkron. Aplica a desarrolladores y empresas que despliegan soluciones basadas en Devkron. | ### Capa 6 — Servicios en la nube Aplican cuando contratas software o servicios alojados en la infraestructura de Induxsoft®. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [Contrato de Software Alojado](https://intranet.induxsoft.net/agreements/software-alojado.md) | Cuando contratas V12 en la nube de Induxsoft® (MaxiComercio V12, Déminus V12, VenDesk V12, SBP V12). Define usuarios activos concurrentes, SLA 99.95%, datos y renovación automática. | ### Capa 7 — APIs y servicios digitales Aplican cuando usas los servicios web de Induxsoft® de forma programática o cuando emites facturas electrónicas. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [Términos de Obtención del TFD (Timbrado CFDI)](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-obtencion-cfd.md) | Cuando usas el servicio de timbrado de Induxsoft® para obtener el TFD del SAT, ya sea con CTI Estándar (saldo de timbres) o CTI Ilimitada (suscripción anual). | | [Términos de Uso de la API Web](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-api-cloud.md) | Documento paraguas para cualquier integración programática con las APIs de Induxsoft®. Aplica junto con los términos específicos del servicio que consumas. | ### Capa 8 — Inteligencia artificial Aplica cuando usas o despliegas agentes de inteligencia artificial en la plataforma IAE de Induxsoft®. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [Términos de la Plataforma IAE](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terms-iae.md) | Cuando creas, configuras o despliegas Agentes de IA Empresarial. Cubre planes, créditos IA, proveedores de modelos (OpenAI, Google, DeepSeek, Anthropic, etc.), canales (WhatsApp, Meta), usos prohibidos y responsabilidades del Creador y el Cliente final. | ### Capa 9 — Canal de distribución Aplica exclusivamente a los distribuidores autorizados de Induxsoft®. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [Contrato del Servicio Cuenta Maestra](https://intranet.induxsoft.net/agreements/cta-maestra.md) | Cuando eres distribuidor autorizado y usas el portal Cuenta Maestra para revender productos y servicios de Induxsoft®. Define la línea de crédito revolvente, márgenes, usuarios finales y protección del canal. | ### Capa 10 — Servicios profesionales Aplican cuando contratas servicios de desarrollo, implementación o mantenimiento de software con Induxsoft®. | Documento | ¿Cuándo aplica? | |-----------|----------------| | [Contrato de Prestación de Servicios de Desarrollo de Software](https://intranet.induxsoft.net/agreements/contrato-desarrollo.md) | Cuando contratas desarrollo de software a la medida. Define entregables, propiedad del código fuente (del cliente), GitHub como canal de entrega y aprobación por etapas. | | [Términos de Implementación de Sistemas](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-implementacion.md) | Cuando contratas la puesta en marcha de un sistema. Es una guía base para un contrato personalizado. La unidad de cobro es el actor primario (UML). | | [Términos de Mantenimiento de Código Fuente](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-mantenimiento.md) | Cuando contratas el mantenimiento continuo de código fuente de tu propiedad. Define alcance, exclusiones, confidencialidad y plazos. | ### Capa 11 — Acuerdos específicos para integraciones con terceros Estos documentos aplican de forma suplementaria cuando se activan funcionalidades que dependen de plataformas o servicios de terceros. Se sujetan a los acuerdos de las capas superiores y prevalecen únicamente en lo que respecta a la integración específica que regulan. #### Integración con Google Calendar Los siguientes documentos aplican **exclusivamente** cuando el usuario activa la funcionalidad de sincronización de calendarios con **Google Calendar** en cualquier producto de Induxsoft® que la ofrezca (VenDesk V12, SBP V12 y otros). | Documento | ¿Qué regula? | |-----------|-------------| | [Política de Cookies](https://intranet.induxsoft.net/agreements/google-calendar/politica-cookies.md) | El uso de cookies de autenticación o sesión de Google almacenadas en el dispositivo del usuario durante la integración. | | [Política de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/google-calendar/politica-privacidad.md) | El intercambio de datos personales entre Induxsoft® y Google; complementa el Aviso de Privacidad general con las especificidades del flujo de datos de esta integración. | | [Política de Protección de Datos](https://intranet.induxsoft.net/agreements/google-calendar/politica-proteccion-datos.md) | El acceso, procesamiento y sincronización de datos de calendario en Google; define medidas de seguridad, retención y eliminación aplicables. | | [Términos de Servicio](https://intranet.induxsoft.net/agreements/google-calendar/terminos-de-servicio.md) | El alcance, limitaciones, responsabilidades y condiciones de uso de la sincronización de calendarios con Google Calendar. | --- ## Guía rápida: ¿qué documentos me aplican? ### Soy un cliente final que usa software de escritorio (R5 o V10) 1. [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) 2. [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) 3. [EULA Software de Escritorio](https://intranet.induxsoft.net/agreements/sw-desktop-license.md) 4. [Términos de Soporte Técnico](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-soporte.md) *(si tienes licencia anual vigente o póliza)* 5. [Póliza de Soporte R5](https://intranet.induxsoft.net/agreements/poliza-r5.md) *(solo si tu licencia perpetua tiene más de 12 meses)* 6. [Términos de Timbrado CFDI](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-obtencion-cfd.md) *(si emites facturas electrónicas)* ### Soy un cliente final que usa V12 en la nube 1. [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) 2. [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) 3. [Contrato de Software Alojado](https://intranet.induxsoft.net/agreements/software-alojado.md) 4. [Términos de Soporte Técnico](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-soporte.md) 5. [Términos de Timbrado CFDI](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-obtencion-cfd.md) *(si emites facturas electrónicas)* 6. [Términos de la Plataforma IAE](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terms-iae.md) *(si usas agentes de IA)* ### Soy un distribuidor autorizado (Cuenta Maestra) 1. [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) 2. [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) 3. [Contrato del Servicio Cuenta Maestra](https://intranet.induxsoft.net/agreements/cta-maestra.md) 4. Todos los acuerdos de los productos que revendes *(aplican como anexos)* ### Soy un desarrollador que usa Devkron o V12 on premise 1. [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) 2. [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) 3. [EULA Devkron Applications Server](https://intranet.induxsoft.net/agreements/devkron-applications-server-license.md) 4. [Póliza de Soporte V12 On Premise](https://intranet.induxsoft.net/agreements/poliza-v12.md) *(si requieres soporte técnico)* ### Soy un creador o agencia que despliega agentes de IA 1. [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) 2. [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) 3. [Términos de la Plataforma IAE](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terms-iae.md) 4. [Términos de Uso de la API Web](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-api-cloud.md) *(si integras por API)* 5. [Contrato del Servicio Cuenta Maestra](https://intranet.induxsoft.net/agreements/cta-maestra.md) *(si eres distribuidor, plan Profesional)* ### Soy un cliente que contrata servicios profesionales 1. [Aviso de Privacidad](https://intranet.induxsoft.net/agreements/aviso-privacidad.md) 2. [Condiciones Generales de Venta](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-venta.md) 3. [Condiciones Generales para la Prestación de Servicios Técnicos](https://intranet.induxsoft.net/agreements/condiciones-servicios.md) 4. El contrato específico según el servicio: - [Desarrollo de software](https://intranet.induxsoft.net/agreements/contrato-desarrollo.md) - [Implementación de sistemas](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-implementacion.md) - [Mantenimiento de código fuente](https://intranet.induxsoft.net/agreements/terminos-mantenimiento.md) --- ## Principios de aplicación **Los documentos se complementan, no se reemplazan.** Cuando aplica un documento específico (por ejemplo, el Contrato de Software Alojado), también aplican todos los documentos de las capas superiores (Condiciones de Venta, Servicios Técnicos, etc.). El documento específico solo agrega o matiza — nunca elimina lo que ya dicen los documentos base. **En caso de conflicto entre documentos**, prevalece el más específico sobre el más general, y el más reciente sobre el anterior. **Los contratos individualizados prevalecen sobre todos.** Cuando existe un contrato firmado específicamente para un cliente o proyecto, ese contrato prevalece sobre cualquier término genérico en lo que expresamente indique. --- ## Contacto para asuntos legales y de privacidad | Asunto | Canal | |--------|-------| | Privacidad y protección de datos personales | privacy@induxsoft.net | | Asuntos legales y propiedad intelectual | legal@induxsoft.net | | Soporte técnico y casos | [portal.induxsoft.net](https://portal.induxsoft.net) | | Asistencia general | NIA — disponible en todos los sitios web de Induxsoft® | --- *Induxsoft Data Services S. de R.L. de C.V. — Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.* *Este documento es una guía de referencia. En caso de discrepancia con cualquiera de los acuerdos individuales, prevalece el texto de cada acuerdo.*